Política de Privacidade

Esta política explica como a JB Serviços (José Ivanildo Vicente Barbosa LTDA, CNPJ 36.878.025/0001-30) trata dados pessoais no JB Gestão Condominial — o painel web de gestão condominial e o atendimento automatizado pelo WhatsApp usados pelos condomínios atendidos pela empresa — em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem somos

A JB Serviços presta serviços de gestão e apoio operacional a condomínios. Para os dados tratados no JB Gestão Condominial, a JB Serviços atua em nome do condomínio contratante, que define para que os dados são usados na sua administração.

2. Quais dados tratamos

• Equipe e gestão do condomínio (síndico, administradores, porteiros e demais colaboradores): nome, telefone, e-mail e nome de usuário opcionais, perfil de acesso e registro das ações feitas no painel.
• Moradores: nome, unidade, telefone, e-mail opcional, observações de cadastro, preferência de receber avisos pelo WhatsApp e forma de tratamento (Sr./Sra.) usada na saudação das mensagens.
• Registros operacionais: ocorrências, encomendas (quem recebeu, quem retirou, datas), itens da agenda administrativa, e fotos ou documentos anexados — como fotos de encomendas e do livro de protocolo assinado na retirada.
• Mensagens de WhatsApp trocadas com o número de atendimento da empresa: número de telefone, nome de perfil, conteúdo das mensagens e mídias enviadas.
• Login com o Facebook (somente administradores da JB Serviços, para conectar o número de WhatsApp da empresa): nome e identificador público do perfil, e os identificadores da conta do WhatsApp Business conectada.

3. Para que usamos os dados

• Registrar e acompanhar ocorrências, encomendas e a agenda administrativa do condomínio;
• Avisar moradores pelo WhatsApp sobre encomendas recebidas e outros assuntos do condomínio, quando o morador está cadastrado para receber avisos;
• Identificar quem da equipe registrou ou atendeu cada solicitação;
• Controlar o acesso ao painel conforme o perfil de cada pessoa;
• Gerar relatórios de gestão para o síndico e a administração.

As bases legais são a execução do contrato de prestação de serviços com o condomínio e o legítimo interesse na administração condominial (art. 7º, V e IX, da LGPD).

4. Uso de inteligência artificial

Alguns textos (descrição de ocorrências, mensagens de WhatsApp, primeiros nomes de moradores e indicadores de relatórios) são processados por um serviço de inteligência artificial para classificar categoria e prioridade, organizar os dados da mensagem, sugerir próximos passos e deduzir a forma de tratamento na saudação. O resultado pode ser revisado e corrigido pela equipe no painel. Quando a equipe pede, a IA também pode fazer pesquisas públicas na internet (ex.: fornecedores da região), sem incluir nas buscas dados pessoais de moradores ou da equipe. Os dados não são usados para publicidade.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Eles são compartilhados apenas com fornecedores que operam o sistema em nosso nome, sob obrigações de confidencialidade e segurança:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) — envio e recebimento de mensagens;
• Supabase — banco de dados e armazenamento de arquivos;
• Vercel — hospedagem do painel web;
• n8n — automação do atendimento pelo WhatsApp e dos envios de avisos;
• Google (Gmail e Google Drive) — envio de avisos e links de acesso por e-mail e guarda da cópia de segurança diária;
• Anthropic — processamento de inteligência artificial descrito no item 4.

Alguns desses fornecedores armazenam ou processam dados fora do Brasil, com as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD.

6. Segurança e retenção

O acesso ao painel exige login com senha, e cada condomínio só enxerga os próprios dados. Os arquivos ficam em armazenamento privado, acessados por links temporários. Uma cópia de segurança é feita todos os dias e guardada em conta privada da JB Serviços.

Guardamos cada dado só pelo tempo necessário. Uma rotina automática, que roda todos os dias, apaga ou anonimiza o que passou do prazo:

• Conversas do WhatsApp (mensagens recebidas e dados técnicos do envio): 90 dias — o que importa já fica registrado como ocorrência ou encomenda;
• Fotos de encomendas e do livro de protocolo: 1 ano — depois disso a foto é apagada e fica só o registro em texto;
• Ocorrências (texto, fotos e histórico): 5 anos;
• Ex-moradores e ex-integrantes da equipe: telefone, e-mail e acesso são removidos 6 meses depois do desligamento; o nome continua nos registros antigos para auditoria;
• Links de acesso vencidos: 30 dias; avisos do sino do sistema: 90 dias; registro de avisos enviados, links curtos de arquivos e registro de quem atendeu no acesso compartilhado da portaria: 1 ano;
• Agenda administrativa e relatórios: mantidos enquanto durar o contrato com o condomínio, por serem documentos da administração.

Ao fim do contrato com o condomínio, os dados são devolvidos a ele, se pedir, e depois excluídos, salvo o que a lei obrigar a guardar.

7. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de informações sobre compartilhamento (art. 18 da LGPD). Veja como pedir a exclusão em Exclusão de dados.

8. Contato

Dúvidas ou pedidos sobre dados pessoais: jbservicosrn@gmail.com.